1. 為知識付費還是被“割韭菜”?網紅賣課亂象惹爭議

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              為知識付費還是被“割韭菜”?網紅賣課亂象惹爭議

              2024年06月19日 07:52 來源:工人日報
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                一些網絡課程虛假包裝、高價售賣,消費者投訴無門、退費困難

                為知識付費還是被“割韭菜”?網紅賣課亂象惹爭議

                本報記者 余嘉熙 楊召奎 本報通訊員 王佳寧 《工人日報》(2024年06月19日 04版)

                閱讀提示

                近年來,網紅賣課市場野蠻生長,從業者資質良莠不齊、課程普遍同質化,網紅根據自身“咖位”對課程隨意定價、消費者退費維權難等問題屢見不鮮,亟須建立行業標準和消費權益保障機制。

                近年來,網紅賣課風生水起。一些網紅披著情商、財商、成功學、精英教育等外衣,向粉絲銷售所謂的“IP課程”,不少課程雖價格昂貴卻備受追捧。

                一些網友認為,知識付費無可厚非,粉絲買網紅的課程是“一個愿打一個愿挨”;但也有很多網友質疑,網紅賣課是假,制造焦慮后把粉絲當“韭菜”收割是真。

                由于缺乏相關標準和規范,網紅賣課市場呈現出野蠻生長的狀態,從業者資質良莠不齊、課程普遍同質化,網紅根據自身的“咖位”對課程隨意定價、消費者退費維權難等問題屢見不鮮。

                “知識付費”背后暗藏陷阱

                近年來,AI技術熱度空前高漲,互聯網上充斥著各種AI培訓課程,吸引了無數追求知識更新的學習者,張譯(化名)便是其中之一。

                “課程宣稱沒有門檻,學會了就能源源不斷地讓AI自動創作變現,這讓我很想嘗試?!睆堊g毫不猶豫地花費近1000元購買課程。但學完課程后,他并沒有從AI中獲得任何收益,反而發現自己按課程要求所購買的AI軟件在網上隨處可見且完全免費。他意識到自己上當受騙了。

                “10節課編程入門速成”“5分鐘掌握寫作技巧”“7節課學會理財”……各大平臺上,以快速入門、迅速見效為賣點的課程隨處可見。一些不良商家精準拿捏用戶需求,通過夸大宣傳、虛假包裝等手段高價售賣缺少實質內容的課程,吸引像張譯這樣一批又一批人為之買單。很多人在付費之后,并未獲得等價的知識或服務。

                有業內人士稱,網絡授課門檻較低,除了醫療行業外,對其他行業的從業人員資質沒有明確要求?!耙恍]有CFA(特許金融分析師證書)的‘講師’可以教人如何‘年入百萬’,沒有心理咨詢師資格證的人也可以教授心理課程?!?/p>

                同時,平臺對知識付費內容的審核機制不足,監管和處罰力度不夠,為“網紅導師”提供了可乘之機。一些網紅將知識付費演變出多種商業模式,如類傳銷、私董會、商業陪跑等,輕松實現動輒上千萬元的高收入。

                “套路式”賣課為何有人買單

                “18歲賺到人生第一桶金100萬元,25歲買勞斯萊斯,28歲是一家短視頻流量變現公司的老板”“22歲買寶馬,加入寶馬圈,2013年買了6000平米的大樓開工廠”“出道1個月變現1000萬元”……“網紅導師”常常用夸張話術“現身說法”,忽悠粉絲購買課程。

                “這不是一門課,而是一次改變家族命運的機會?!痹诰W紅“董太太”的課程售賣過程中,不少人被這句標語所打動?!岸遍L期以精英形象示人,通過曬出和名人的合影以及圍繞“打破階層固化”“富人如何教育孩子”等話題的探討,迅速積累了257萬粉絲,成為傳授精英教育之道的網紅。不過,今年5月,“董太太”因課程內容與實際嚴重不符等問題被媒體點名。

                類似套路在網紅賣課中屢見不鮮?!办?、罵、蹭、抄、騙、割是短視頻培訓常見的套路模式?!睋I內人士透露,目前市面上一些教人技能變現的課程培訓,比如各種寫作課、音視頻剪輯課、私域流量轉化課等,基本都是“免費引流-制造焦慮-勸導買課-繳費入坑”的套路。

                即使網紅賣課存在諸多問題,仍有大量消費者愿意為之買單?!霸谛畔⒈〞r代,很多人都面臨‘信息焦慮’。作為文化產業的新興業態,知識付費行業方興未艾,規模龐大,風險與機遇并存?!焙幽鲜∩鐣茖W院新聞與傳播研究所副研究員劉蘭蘭表示,當前,知識付費在經歷了現象化崛起、市場化發展后,逐步走上了產業化發展之路,在高速發展過程中出現了“劣幣驅逐良幣”的現象。

                法律灰色地帶亟待破局

                付費只需輕輕一點,維權卻是投訴無門、退費困難。記者在新浪黑貓投訴平臺上以“網課”作為關鍵詞進行搜索,出現4萬多個詞條,充斥著虛假宣傳、無法退費、課程未能如期更新等問題。

                湖南金厚律師事務所律師章熊表示,由于知識付費產品是無形內容,無法為用戶提供標準化、具象化的統一評價標準,而公眾對課程價值的評判因人而異,個人體驗、喜好等因素都會影響對產品的甄別,課程是否真的“注水”,往往都是見仁見智。因此,這類知識服務類糾紛往往存在法律法規模糊地帶,維權存在一定難度,也需要收集更多的證據。

                除此之外,平臺管控不力,為消費者維權增添了更多障礙。為了吸引更多的人來買課,網紅們往往會通過平臺投放廣告。有的平臺為了自己的利益,對“問題網紅”和“問題課程”睜一只眼閉一只眼。

                “短視頻平臺需承擔起更大的監管責任,要對商家的知識付費產品嚴格審核,打通舉報投訴渠道,確保知識付費產品政治正確、內容真實、版權合法、監管有力?!眲⑻m蘭表示。

                “知識付費行業應在國家相關部門的引導下逐步設置從業門檻,并加快建立起行業標準,打造完整的知識付費消費權益保障機制?!敝袊ù髮W傳播法研究中心副主任朱巍認為,可以參考傳統型商品,建立知識付費型消費評價機制,并建立相應的投訴受理調處機制和多元化糾紛解決機制。

              【編輯:黃鈺涵】
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